中国移动投诉较多 消费者在不知情下被变更套餐

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2018-10-13

案例3:某先生于2014年在中国移动公司选购手机电话号,至今已使用4年之久,目前套餐为128元,600M流量600分钟通话。 因2018年工信部要求通信部门进行提速降费,移动推出98元套餐,800分钟,20G。

遂消费者本人到营业厅想办理此套餐,但告知无法办理。

其移动公司理由:此套餐为新用户套餐并且告知此号为靓号,只可以调高套餐,不可调低套餐。

消费者本人也曾致电10086服务热线,均告知不可办理。

消费者认为:在工信部三令五申提速降费前提下,觉得移动这种说法违背了工信部要求,不符合目前国家提倡的“降费惠民”的政策,没有将客户利益考虑在内。 消费者要求移动公司善待老客户,享受当月移动活动政策。 (来源:中国吉林网)。